Presencia digital y crecimiento
Google Business Profile: tu ficha trabajando cada semana
El perfil de Google Business es la ficha que aparece en Google Maps y en el mapa de resultados. Crearla es fácil; lo que te hace aparecer por encima de la competencia es mantenerla completa y activa.
Respuesta corta
Google Business Profile es el perfil gratuito de Google para negocios con atención presencial, en un local o en el domicilio del cliente. Optimizarlo consiste en elegir bien la categoría principal y las secundarias, completar servicios, zonas y horarios, subir fotos reales con regularidad, publicar novedades y conseguir y responder reseñas. Los negocios 100 % online no son elegibles.
¿Qué trabajamos en tu ficha?
Trabajamos las categorías y servicios de la ficha, las fotos y publicaciones periódicas, la petición y respuesta de reseñas y que tus datos coincidan en todas partes.
Categorías y servicios
La categoría principal es lo que más pesa; las secundarias y la lista de servicios cubren el resto de búsquedas.
Fotos y publicaciones
Fotos reales del local, del equipo y de trabajos, y publicaciones con ofertas o novedades.
Reseñas
Petición automática de reseña después de cada servicio y respuesta a todas, con tu tono.
Coherencia de datos
Nombre, dirección y teléfono idénticos en la ficha, la web y los directorios.
¿Y si ya tienes la ficha?
Revisamos si está verificada, si hay duplicados o datos cambiados por terceros, qué categorías usa tu competencia mejor situada y qué búsquedas te muestran ya. Cómo crear la ficha desde cero lo explicamos paso a paso en el artículo sobre cómo aparecer en Google; aquí nos ocupamos de que rinda mes a mes.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si alguien cambia datos de mi ficha de Google sin mi permiso?
Cualquier usuario puede sugerir cambios y a veces Google los aplica. Revisa la ficha con frecuencia desde tu panel y corrige o rechaza lo que no sea correcto.
¿Sirve de algo responder a reseñas antiguas de Google?
Sí. Quien mira tu ficha ve que contestas, y una respuesta educada a una crítica antigua puede pesar más que la propia crítica.
¿Puede tener ficha de Google Business un negocio que solo vende online?
No. Google exige atención presencial, en un local o en casa del cliente; los negocios 100 % online no son elegibles.
¿Cómo consigo más reseñas en Google sin pedirlas una a una?
Enviando un enlace directo a la reseña por WhatsApp o correo justo después del servicio, de forma automática desde tu programa.
¿Se pueden quitar reseñas negativas de Google?
Solo si incumplen las políticas de Google, por ejemplo por ser falsas u ofensivas; si no, lo eficaz es responder bien y sumar reseñas positivas.
¿Cuánto tarda en verificarse una ficha de Google Business?
Depende del método que Google asigne a tu caso. Algunas fichas se verifican en el momento por teléfono o correo, otras piden grabar un vídeo del local y la revisión puede tardar varios días. Hasta que está verificada, la ficha no se muestra con normalidad.
¿Puedo poner palabras clave en el nombre de mi ficha de Google?
No. Las directrices de Google piden usar el nombre real del negocio, el que aparece en tu rótulo y tus documentos. Añadir la ciudad o el servicio al nombre puede dar un empujón temporal, pero es motivo de suspensión si alguien lo denuncia o Google lo detecta.
¿Un negocio que trabaja a domicilio debe mostrar su dirección?
Si no atiendes clientes en tu dirección, lo correcto es ocultarla y configurar la zona de servicio con las ciudades o áreas donde trabajas. Mostrar una dirección donde no recibes clientes incumple las directrices y puede acabar en suspensión.
Ejemplo aplicado
Ejemplo: academia de música de Burgos con una ficha olvidada desde hace años
Imagina una academia de música en Burgos con cinco profesores y unos 150 alumnos. Su ficha de Google la creó un alumno hace años. Tenía la categoría «escuela», horario de verano todo el año, nueve reseñas y ninguna respuesta.
Se trabaja la ficha cada semana. La categoría principal pasa a escuela de música, y se añaden como servicios guitarra, piano, lenguaje musical y clases para adultos. Se suben fotos reales de las aulas y de las audiciones de fin de curso. En agosto empiezan las publicaciones sobre la matrícula de septiembre. En recepción se pone un código QR para dejar reseña después de cada audición, y se responden todas, también las antiguas. Por último, se igualan horario y teléfono en la ficha, la web y los directorios donde aparecía la academia.
En este ejemplo, la academia podría pasar de nueve a unas cuarenta reseñas en seis meses. Y lo que más se nota: en septiembre llegan más llamadas desde la ficha preguntando por plazas.
Precio
Impulso Inicial, 990 € (web One Page, Google Business y redes), Negocio en Marcha, 1.790 € (web completa con blog y SEO) o Llave en Mano, 3.690 € (web premium y embudo de ventas). Todos con 40 €/mes de soporte.
Ver precios y packs →Plazo
De 2 a 3 semanas el Impulso Inicial, de 3 a 4 Negocio en Marcha y unos 2 meses Llave en Mano, desde que nos pasas la información.
Pedir diagnóstico gratis →Rutina mensual para que la ficha de Google no se quede parada
Una ficha de Google Business rinde cuando se trabaja un poco cada mes, de forma constante. La rutina que aplicamos:
- Subir fotos nuevas y reales: trabajos terminados, equipo, local o producto.
- Publicar dos o tres novedades u ofertas con fecha.
- Responder todas las reseñas nuevas, las buenas y las malas.
- Revisar las preguntas de usuarios y los cambios sugeridos por terceros.
- Comprobar horarios especiales de festivos y vacaciones.
- Mirar las estadísticas: llamadas, solicitudes de ruta y clics a la web.
Para no depender de recordarlo, las respuestas a reseñas se pueden preparar con IA y tu propio tono, y revisarlas antes de publicar.
Problemas típicos de las fichas y cómo se resuelven
- Ficha suspendida. Suele deberse a un nombre con palabras añadidas, una dirección que no cumple o un cambio brusco de datos. Se corrige lo que incumple y se solicita la revisión con pruebas del negocio.
- Fichas duplicadas. Aparecen tras una mudanza o porque alguien creó otra. Se pide la fusión o la eliminación de la sobrante.
- Datos cambiados por otros. Google acepta sugerencias de usuarios; si nadie vigila, el horario o el teléfono pueden cambiar sin que lo sepas.
- Ficha sin propietario. Si la creó un antiguo empleado o una agencia, se reclama la propiedad desde la propia ficha.
- Negocio a domicilio con dirección visible. Se oculta la dirección y se define la zona de servicio.
Qué categoría principal elegir: ejemplos por sector
La categoría principal debe describir lo que eres, no todo lo que haces. Elegir una demasiado genérica es uno de los errores que más visibilidad quita.
| Negocio | Categoría principal | Secundarias posibles |
|---|---|---|
| Taller de coches | Taller mecánico | Taller de neumáticos, servicio de aire acondicionado |
| Clínica de fisioterapia | Fisioterapeuta | Centro de rehabilitación |
| Asesoría | Asesor fiscal | Gestoría, servicio de contabilidad |
| Empresa de reformas | Empresa de reformas | Contratista, fontanero |
Los nombres exactos los ofrece Google al escribir. Mirar qué usa tu competencia mejor situada da buenas pistas. Para ir más allá del mapa, combina la ficha con el SEO local de la web, y repasa lo básico en cómo aparecer en Google con tu pequeña empresa.
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