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Campañas de email y WhatsApp a los clientes adecuados
Lanza campañas de email y WhatsApp desde el mismo CRM donde tienes a tus clientes, eligiendo a quién escribir según lo que compran, dónde están o cuándo vinieron por última vez.
Respuesta corta
Las campañas de email y WhatsApp desde un CRM permiten enviar un mismo mensaje a un grupo de clientes seleccionado con filtros del propio programa, como quienes compraron un producto o no vienen desde hace seis meses. Al salir del CRM, cada envío queda registrado en la ficha del cliente y las respuestas vuelven al mismo sitio, sin exportar listas a otra herramienta.
¿A quién le escribes?
Escribes a grupos que filtras con los datos del CRM, como zona, compras o citas pendientes, siempre entre quienes han dado su consentimiento y dejando fuera a quien tiene una incidencia o una deuda abierta.
Segmentos con tus datos
Clientes de una zona, que compraron cierta familia de productos o con una cita pendiente.
Solo con consentimiento
El programa separa quién aceptó recibir comunicaciones y gestiona las bajas solas.
Exclusiones
Puedes dejar fuera a quien tiene una incidencia abierta o una deuda pendiente.
¿Email o WhatsApp?
Depende del mensaje: el email encaja con boletines y catálogos largos, WhatsApp con avisos breves y ofertas puntuales, y combinarlos sirve para alcanzar con un segundo mensaje a quien no abrió el primero.
Para boletines, catálogos y comunicaciones largas; se mide apertura y clic.
Para avisos cortos y ofertas puntuales, con plantillas aprobadas por Meta y la conversación guardada.
Combinados
Primero el email y, a quien no lo abre, un WhatsApp breve unos días después.
¿Cómo sabes si ha funcionado?
Cada campaña muestra envíos, aperturas, respuestas y, lo más útil, cuántas citas, pedidos o ventas se han registrado después en el CRM de los clientes que la recibieron.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar una campaña solo a los clientes que no han vuelto desde hace un tiempo?
Sí. Se filtra por la fecha de la última compra o visita, por ejemplo más de seis meses, y la lista se actualiza sola cada vez que lanzas la campaña.
¿Cómo se da de baja un cliente que ya no quiere recibir campañas?
Cada email lleva un enlace de baja y en WhatsApp basta con que responda que no quiere más mensajes. Su ficha queda marcada y no vuelve a entrar en ningún envío comercial.
¿Se pueden enviar mensajes masivos por WhatsApp sin que bloqueen el número?
Se hace con la API oficial de WhatsApp Business y plantillas aprobadas, enviando solo a quien ha dado permiso.
¿Puedo personalizar cada email con el nombre y los datos del cliente?
Sí, el mensaje inserta nombre, último servicio, fecha de su próxima revisión o cualquier campo de la ficha.
¿Hace falta contratar Mailchimp aparte?
No necesariamente: los envíos se hacen desde el propio programa, aunque si ya usas una herramienta de email se puede conectar.
¿Qué datos hacen falta para segmentar bien una campaña?
Con el historial de compras o visitas, la fecha de la última interacción y la zona ya se pueden armar segmentos útiles. Si además el programa registra el tipo de producto o servicio que contrata cada cliente, las campañas ganan precisión sin pedir más información a nadie ni comprar bases de datos externas.
¿Cuánto cuesta enviar mensajes de WhatsApp con la API oficial?
Meta cobra por las conversaciones iniciadas con plantillas de marketing, con un precio que depende del país del destinatario y del tipo de mensaje. Es un coste aparte del programa. Antes de lanzar una campaña grande te mostramos el cálculo aproximado para que decidas si compensa frente al correo.
¿Puedo programar una campaña para que salga otro día y a otra hora?
Sí. Dejas la campaña preparada con su grupo y su mensaje, eliges fecha y hora, y sale sola. El grupo se recalcula en el momento del envío, así que si un cliente ha comprado o se ha dado de baja entre medias, el filtro lo tiene en cuenta automáticamente.
Ejemplo aplicado
Ejemplo: una óptica de barrio que quiere recuperar a quien no revisa la vista
Imagina una óptica de barrio en Gijón con unos 2.300 clientes en su ficha. Muchos se graduaron hace años y no han vuelto. La dueña sabe que ahí hay ventas, pero mandar un mensaje a todos le parece invasivo y, además, no todos dieron permiso para recibir publicidad.
Desde el CRM se arma un segmento concreto: clientes cuya última graduación tiene más de dos años, que han aceptado comunicaciones y que no han pasado por la tienda en los últimos tres meses. Salen unos 410. A los que aceptaron WhatsApp se les manda un mensaje corto con enlace para reservar la revisión; al resto, un email con el mismo enlace. Quedan fuera quienes tienen una reclamación abierta o compraron gafas hace poco.
A las tres semanas la óptica ve cuántos abrieron, cuántos reservaron y cuántos compraron después. En un caso así pueden salir unas 30 o 40 revisiones, y parte acaba en gafas nuevas. Lo importante es que se sabe qué funcionó y la próxima campaña se puede ajustar.
Precio
Presupuesto cerrado antes de empezar, según los módulos que necesites, después de un diagnóstico gratuito.
Ver precios y packs →Plazo
Te damos las fases y las fechas por escrito en la propuesta. La migración de tus datos está incluida.
Pedir diagnóstico gratis →¿Cómo se prepara una campaña desde el CRM?
Una campaña desde el CRM se prepara en un orden concreto: primero eliges a quién, luego qué le dices y por último cuándo. Hacerlo al revés, escribir el mensaje y después buscar a quién mandarlo, suele acabar en envíos masivos que nadie lee.
- Define el objetivo medible: citas de revisión, ventas de un producto o reactivar a clientes dormidos.
- Filtra el grupo con datos del programa, por ejemplo clientes con su última visita hace más de nueve meses.
- Elige canal según el mensaje: correo para contenido largo, WhatsApp para un aviso breve con respuesta rápida.
- Redacta con campos personalizados y una sola llamada a la acción.
- Envía primero a un grupo pequeño de prueba.
- Revisa a los siete días cuántos han reservado o comprado.
Para clientes que llevan mucho sin venir existe un flujo específico de reactivación de clientes inactivos.
Ideas de campaña según el sector
Las campañas que mejor funcionan aprovechan un dato que solo tú tienes de tu cliente. Algunos ejemplos hipotéticos:
- Taller mecánico. Aviso de ITV o de revisión a los clientes cuyo vehículo cumple fecha el mes que viene.
- Clínica dental. Recordatorio de limpieza anual a pacientes que no han vuelto en doce meses.
- Tienda de ropa. Novedades de la talla y la marca que más compra cada cliente.
- Asesoría. Correo con la documentación que hace falta antes de la campaña de la renta.
- Restaurante. Menú especial enviado solo a quien reservó en esa fecha el año anterior.
Fíjate en que ninguna de ellas es una oferta genérica a toda la base de datos.
Fallos que hacen que una campaña no funcione
La mayoría de campañas flojas fallan por cómo se plantean, no por el texto. Los errores más repetidos en pymes:
- Enviar a toda la lista porque «así llega a más gente». Sube las bajas y los bloqueos en WhatsApp.
- Mezclar varias ofertas en el mismo mensaje, de forma que el cliente no sabe qué hacer.
- Escribir sin consentimiento registrado, lo que además de ser un riesgo legal hunde la entrega de los correos.
- No medir lo que pasa después y quedarse solo con las aperturas.
- Repetir la misma campaña cada mes hasta que se ignora.
Si tus correos llegan a la carpeta de spam, el problema suele estar en la configuración del dominio; lo explicamos en por qué los correos acaban en spam.
¿Cada cuánto conviene enviar campañas a tus clientes?
Para la mayoría de pequeños negocios, una campaña por correo al mes y un WhatsApp puntual cuando hay algo concreto que contar es un ritmo razonable. Más allá de eso, el riesgo de cansar al cliente crece rápido.
Lo importante es que cada persona no reciba demasiados mensajes, aunque tú lances varias campañas. El CRM permite fijar un límite por cliente, por ejemplo no más de dos comunicaciones en treinta días, y excluye automáticamente a quien ya lo ha alcanzado.
Los mensajes que responden a algo que hizo el cliente, como una compra o una cita, no cuentan como campaña y se programan aparte.