Agentes de IA
Venta adicional en pedidos y reservas: el extra que encaja
La venta adicional automática ofrece en cada pedido o reserva ese extra que el cliente probablemente quiere, igual que lo haría tu mejor dependiente.
Respuesta corta
La venta adicional con un agente de IA consiste en que, al recibir un pedido o una reserva, el asistente propone un producto o servicio complementario según reglas que tú defines y el historial del cliente: un tratamiento extra en una cita, el desayuno en una reserva o el consumible que suele acabarse. Si el cliente acepta, se añade al pedido directamente.
Ejemplos por tipo de negocio
La oferta cambia según el sector: un alojamiento propone parking o desayuno, una clínica un tratamiento complementario, un distribuidor el recambio habitual y un restaurante la tarta para la celebración.
Alojamientos
Llegada temprana, salida tardía, parking o desayuno al confirmar la reserva.
Centros de estética y clínicas
Un tratamiento complementario o un bono al agendar la cita.
Distribución
El consumible o recambio que ese cliente compra cada cierto tiempo y que no ha pedido.
Restaurantes
Menú para grupos, tarta o bebida al reservar para una celebración.
¿Cómo se evita resultar pesado?
Una sola propuesta por pedido, relacionada con lo que ha pedido y nunca repetida si ya la rechazó. Tú decides qué se ofrece, a quién y en qué momento, y ves qué propuestas se aceptan para quedarte con las que funcionan.
Preguntas frecuentes
¿El agente puede usar el historial de cada cliente para elegir qué ofrecer?
Sí, si ese historial está en tu programa. Así ofrece algo que tiene sentido para ese cliente, en lugar de lo mismo a todos.
¿Cuántos extras se ofrecen en cada pedido o reserva?
Lo decides tú. Lo habitual es uno, como mucho dos, para que la oferta sea útil y no parezca un catálogo.
¿Por qué canal ofrece el agente la venta adicional?
Por el mismo canal del pedido o la reserva: en la conversación de WhatsApp, en el chat de la web o en el correo de confirmación.
¿Se puede ofrecer un precio especial solo si lo añade ahora?
Sí, si tú lo defines como regla; el agente no inventa descuentos por su cuenta.
¿Cómo sé si las ofertas adicionales funcionan?
Cada propuesta queda registrada con su resultado, así ves qué se acepta y qué conviene cambiar.
¿La venta adicional automática molesta a los clientes habituales?
Molesta cuando se repite o no tiene relación con lo comprado. Por eso el agente limita las propuestas, recuerda lo que cada cliente ha rechazado y puedes excluir a quienes no quieren ofertas. Con un cliente habitual suele funcionar mejor ofrecer lo que ya compró otras veces que una novedad.
¿Puedo ofrecer servicios de otro negocio colaborador como extra?
Sí, si lo defines como producto en tus reglas. Por ejemplo, un alojamiento puede ofrecer el traslado de una empresa de taxis con la que colabora. El agente lo presenta y recoge la aceptación, y la gestión con el colaborador se hace por el canal que acordéis.
¿Qué pasa si el cliente acepta el extra y luego quiere quitarlo?
Puede pedirlo por el mismo canal y el agente lo retira del pedido o la reserva si aún está a tiempo según tus condiciones. Si el cambio afecta a un cobro ya hecho, la devolución queda pendiente de aprobación por una persona de tu equipo.
Ejemplo aplicado
Ejemplo: taller de bicicletas de Girona que ofrece extras al reservar revisión
Piensa en un taller de bicicletas en Girona con dos mecánicos, que recibe unas 60 reservas de revisión al mes por la web y por WhatsApp, muchas de ciclistas que entrenan cada semana. Casi nadie pide nada más que la revisión básica, aunque en el taller ven que muchas bicis llegan con la cadena gastada o con las cubiertas al límite.
Se configura el agente para que, al confirmar la cita, ofrezca un solo extra según lo que sabe de esa bici: si la última sustitución de cadena fue hace más de un año, propone revisar el desgaste y cambiarla si hace falta; si se acerca la temporada de marchas, propone una puesta a punto de frenos. El precio del extra se muestra claro y el cliente responde sí o no. Si no tiene historial, no ofrece nada.
El resultado esperado es que el taller no tenga que llamar al cliente a mitad de reparación para pedir permiso. En un taller así, es razonable que una parte de las reservas añada un extra y que el ticket medio suba unos euros sin que nadie se sienta presionado.
Precio
Con PIX, el agente de IA: desde 90 €/mes para 3 personas o 145 €/mes para 5, sin permanencia ni cuota de alta. Más usuarios o integraciones a medida, con presupuesto aparte.
Ver precios y packs →Plazo
Se empieza con un piloto de unas 4 semanas sobre un proceso concreto, con resultados medidos antes de ampliar.
Pedir diagnóstico gratis →¿En qué momento se ofrece el extra para que el cliente diga que sí?
El extra se ofrece justo después de que el cliente confirme lo principal, cuando ya ha decidido comprar y añadir algo le cuesta un clic. Si se ofrece antes, distrae y puede frenar la reserva; si se ofrece días después, el cliente ya no está pensando en ello.
Hay una segunda ventana útil: el recordatorio previo a la cita o la llegada. Un hotel puede proponer el aparcamiento dos días antes; una peluquería, un tratamiento capilar el día anterior. El agente elige el momento según las reglas que pongas para cada producto, y si el cliente rechaza la propuesta en la primera ventana, no vuelve a ofrecerla en la segunda.
Cómo definir las reglas de lo que se ofrece
- Emparejamientos. Qué extra va con cada producto o servicio principal: lavado con cambio de aceite, desayuno con habitación doble, mascarilla con tinte.
- Condiciones. A quién se ofrece: solo a clientes nuevos, solo a reservas de más de dos noches, solo si hay disponibilidad.
- Precio. Tarifa normal o precio especial si se añade en ese momento, siempre definido por ti.
- Límites. Una propuesta por pedido como máximo y nunca a clientes que han pedido no recibir ofertas.
Las reglas se revisan cada mes con los datos de aceptación, y las que no funcionan se cambian o se quitan.
Más ejemplos por sector
| Negocio | Pedido principal | Extra que encaja |
|---|---|---|
| Taller | Revisión anual | Cambio de escobillas o carga de aire acondicionado |
| Academia | Matrícula de curso | Libro de ejercicios o sesión de tutoría |
| Tienda online | Cafetera | Descalcificador o paquete de café |
| Gimnasio | Cuota mensual | Sesión de evaluación con entrenador |
| Floristería | Ramo a domicilio | Tarjeta escrita a mano o jarrón |
En todos los casos el extra tiene relación directa con lo que el cliente acaba de comprar.
Qué datos necesita el agente para acertar
El agente acierta más cuanto mejor conoce el historial de compra. Si está conectado a tu programa de gestión o a la ficha de cliente 360, sabe qué compró cada persona, cada cuánto repite y qué rechazó la última vez. Sin historial, se limita a las reglas generales por producto.
También necesita disponibilidad en tiempo real para no ofrecer lo que no hay: plazas de aparcamiento, huecos en agenda o stock. Si las reservas entran por la web o por WhatsApp, el asistente de IA para WhatsApp y el software de reservas son los puntos donde se engancha la propuesta.