CRM y domótica para alojamientos y casas
Asistente de WhatsApp que atiende a tus huéspedes día y noche
El asistente del huésped por WhatsApp responde a cualquier hora las preguntas de la estancia, con la información de cada vivienda y en el idioma del viajero.
Respuesta corta
El asistente del huésped por WhatsApp 24/7 es un agente de IA entrenado con la información de cada alojamiento: clave del wifi, cómo llegar, dónde aparcar, cómo funciona la vitrocerámica o a qué hora es el check-out. Contesta al momento en el idioma del huésped y, cuando la consulta necesita a una persona, como una avería o una queja, te la pasa con el resumen de la conversación.
¿Qué puede resolver solo?
Resuelve por su cuenta cómo llegar y entrar, las dudas sobre wifi, aparatos o basuras, las recomendaciones que tú hayas elegido y recoge peticiones de extras para que las apruebes.
Llegada y acceso
Indicaciones para encontrar la casa y el envío del código cuando el check-in está completo.
Dudas de la vivienda
Wifi, electrodomésticos, basuras o piscina, con fotos o vídeos si los tienes.
Recomendaciones de la zona
Restaurantes, farmacias o playas que hayas elegido tú, no una lista genérica.
Extras de la estancia
Salida tardía, cuna o una limpieza intermedia, que te llegan como petición para aprobar.
¿Cuándo pasa la conversación a una persona?
Cuando detecta una urgencia, un problema con la vivienda o un huésped molesto, te avisa y deja de responder por su cuenta en ese hilo. Tú decides qué temas quieres que te consulte siempre, como descuentos o cambios de fechas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo leer las conversaciones que ha tenido el asistente con cada huésped?
Sí. Todas quedan guardadas por reserva y puedes revisarlas cuando quieras. Así compruebas qué ha respondido y corriges la información si algo no estaba bien explicado.
¿Puedo apagar el asistente unos días y contestar yo?
Sí. Puedes pausarlo para una vivienda o una reserva concreta y retomarlo después. Mientras está pausado, los mensajes te llegan a ti como siempre.
¿Contesta el asistente en inglés, francés o alemán?
Sí, responde en el idioma en el que le escribe el huésped.
¿Puede el asistente del huésped cambiar una reserva?
No por su cuenta: recoge la petición y te la pasa para que la apruebes.
¿Funciona con el WhatsApp que ya usan mis huéspedes para escribirme?
Se conecta a un número de WhatsApp Business; revisamos contigo si conviene usar tu número actual o uno nuevo para el alojamiento.
¿Qué hace el asistente cuando no sabe la respuesta?
Lo reconoce ante el huésped, le dice que lo consulta con el anfitrión y te pasa la pregunta con el contexto. No se inventa respuestas sobre la vivienda. Cuando tú contestas, puedes guardar esa respuesta en la ficha para que la próxima vez la resuelva solo.
¿Puede enviar fotos o vídeos de cómo funciona cada aparato?
Sí. Si subes fotos o vídeos cortos a la ficha de la vivienda, el asistente los envía cuando la pregunta lo pide, por ejemplo cómo abrir el sofá cama o encender la depuradora. Un vídeo de treinta segundos suele resolver más que cualquier explicación escrita.
¿Cuánto se tarda en dejar preparado el asistente del huésped?
Depende sobre todo de lo ordenada que esté la información de cada vivienda. Con fichas completas y fotos, suele ser cuestión de días. La mayor parte del tiempo se va en reunir instrucciones y recomendaciones, no en la parte técnica de conectar el número.
Ejemplo aplicado
Ejemplo: cuatro lofts en el centro de Valencia con huéspedes de seis idiomas
Piensa en un propietario con cuatro lofts en el centro de Valencia. En temporada alta recibe huéspedes de Italia, Alemania, Países Bajos o Corea, y su móvil acumula unos 25 mensajes al día. La mayoría se repiten: dónde dejar la maleta antes de las tres, cómo funciona la vitrocerámica, qué línea de metro va al puerto.
Se configura el asistente con una ficha por loft: cómo se enciende cada aparato, la contraseña del wifi, la consigna de equipajes más cercana y sus normas. Se añade un apartado de transporte con las dos o tres rutas que más preguntan. Y se marcan como urgentes tres temas: no puedo entrar, hay agua en el suelo y quiero cambiar fechas. Esos llegan al propietario al momento; el resto lo contesta el asistente en el idioma del huésped.
En un ejemplo así, de 25 mensajes diarios puede pasar a revisar cuatro o cinco, casi siempre cosas que de verdad necesitan una persona. Además, ve en el histórico qué preguntas se repiten y puede mejorar el anuncio para que ni siquiera se hagan.
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Qué información necesita el asistente antes de empezar
El asistente responde bien cuando tiene una ficha completa de cada vivienda; lo que no está en esa ficha, lo deriva a ti.
- Dirección exacta, cómo llegar desde la estación o el aeropuerto y dónde aparcar.
- Clave del wifi, ubicación del router y qué hacer si no hay conexión.
- Instrucciones de vitrocerámica, lavadora, aire, televisión y piscina, mejor con fotos.
- Normas de la casa: horarios de descanso, mascotas, fumar, número máximo de personas.
- Basuras y reciclaje: días de recogida y contenedores más cercanos.
- Tus recomendaciones de la zona y los teléfonos de urgencias.
Con esa información, el asistente usa la misma tecnología que nuestro asistente de IA para WhatsApp Business, adaptada a la estancia de un huésped.
Una consulta a las dos de la madrugada
De madrugada el asistente resuelve lo que está documentado y te despierta solo si la situación lo requiere.
Supón que un huésped escribe en inglés a las dos: no encuentra cómo encender el agua caliente. El asistente le indica dónde está el termo, le manda la foto del interruptor y le recuerda que tarda en calentar. Problema resuelto sin que nadie se levante.
Si en lugar de eso escribe que sale agua por debajo del fregadero, el asistente le pide cerrar la llave de paso, le dice dónde está y te avisa por llamada con un resumen. Si además tienes la cerradura con códigos por reserva, puedes generar un código para el fontanero desde el móvil.
Cómo saber si te está quitando trabajo
La forma práctica de medirlo es contar cuántas conversaciones cierra solo y cuántas te pasa, semana a semana.
- Revisa las conversaciones derivadas y busca preguntas que se repiten.
- Añade esas respuestas a la ficha de la vivienda.
- Comprueba la semana siguiente si siguen llegando a ti.
Al cabo de un mes deberías ver que te llegan sobre todo incidencias reales y peticiones que quieres aprobar tú, y casi ninguna pregunta sobre el wifi o la basura.
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