Apps móviles a medida
App para tus clientes: reservas, pedidos, puntos y avisos con tu marca
Una app para clientes con tu marca hace que vuelvan sin depender de redes sociales ni de plataformas que se quedan comisión: reservan, piden y reciben tus avisos en el móvil.
Respuesta corta
Una app para clientes es una aplicación con la marca de tu negocio que el cliente instala en su móvil para reservar, hacer pedidos, consultar su saldo de puntos o bonos y recibir notificaciones. Si está conectada a tu programa de gestión, cada reserva o pedido entra directamente en tu agenda o en tu almacén.
¿Qué puede hacer tu cliente desde la app?
Tu cliente reserva en tu agenda real, repite o hace pedidos, consulta y gasta sus puntos o bonos y recibe avisos útiles en el móvil. Todo sin llamar ni pasar por plataformas de terceros.
Reservar
Elige servicio, profesional y hueco libre de tu agenda real, y puede cambiar o cancelar sin llamar.
Pedir
Repite su último pedido en dos toques o elige del catálogo con los precios que tengas activos.
Acumular y canjear
Ve sus puntos, sellos o bonos y los usa al pagar.
Recibir avisos
Recordatorio de cita, pedido listo para recoger o una oferta para clientes que llevan tiempo sin venir.
¿Qué ganas tú como negocio?
Ganas un canal directo con tus clientes por el que no pagas alcance, una recepción con menos llamadas y datos sobre qué se pide y quién ha dejado de venir.
Un canal propio
Las notificaciones llegan a quien tiene la app, sin pagar por alcance.
Menos llamadas
Las reservas y cambios se hacen solos y la recepción queda libre.
Datos de uso
Sabes qué se pide, cuándo y quién ha dejado de venir.
¿Qué negocios recuperan la inversión en una app de clientes?
Una app de clientes se amortiza cuando el mismo cliente vuelve muchas veces al año; si compra una vez, basta con una buena web. Una orientación por tipo de negocio:
| Negocio | Frecuencia típica | ¿Compensa una app? |
|---|---|---|
| Cafetería o panadería | Varias veces por semana | Sí, con pedidos para recoger y sellos |
| Peluquería o centro de estética | Cada pocas semanas | Sí, con reservas y bonos |
| Gimnasio o centro deportivo | Semanal | Sí, con reservas de clases |
| Taller mecánico | Una o dos veces al año | Solo si tienes muchos clientes y avisos de revisión |
| Reformas | Puntual | No, mejor web y CRM |
Para negocios de visita frecuente también hay una variante explicada en la app propia para clientes recurrentes.
Cómo conseguir que tus clientes instalen la app
Los clientes instalan una app cuando les da algo al momento: un descuento, un sello extra o saltarse una cola. Las tácticas que mejor funcionan:
- Un cartel con código QR en el mostrador y en la mesa.
- Un premio de bienvenida canjeable en la primera visita.
- Que el personal la mencione al cobrar, con una frase preparada.
- Pasar a la app los sellos de la tarjeta de papel.
- Ventajas exclusivas, como reservar antes o pedidos sin esperar.
Avisos que funcionan y avisos que hacen que la borren
Las notificaciones útiles son las que el cliente esperaría recibir; las que solo anuncian ofertas genéricas acaban con la app desinstalada.
Funcionan: recordatorio de cita, pedido listo, puntos a punto de caducar, aviso de hueco libre en lista de espera y una oferta personal tras semanas sin venir.
Molestan: varias promociones por semana, avisos a horas intempestivas y mensajes iguales para todos los clientes.
Las reglas de puntos y bonos se gestionan en el módulo de fidelización y bonos, que comparte saldos con el TPV.
Ejemplo: cafetería con pedidos para recoger
Imagina una cafetería cerca de varias oficinas con cola a primera hora. Con la app, el cliente pide su café y su tostada desde el ascensor, paga en la app y lo recoge sin esperar. Cada pedido suma un sello y al décimo el café es gratis. Si un cliente habitual deja de venir tres semanas, recibe una invitación. La cafetería ve qué productos se piden a cada hora y ajusta la producción de la mañana.
Preguntas frecuentes
¿Merece la pena una app propia si ya tengo web con reservas?
Compensa cuando tus clientes repiten a menudo: la app guarda sus datos, sus puntos y te permite avisarles con notificaciones.
¿Los clientes pueden pagar dentro de la app?
Sí, se puede añadir pago con tarjeta o dejar el pago en el local, según cómo trabajes.
¿Las notificaciones de la app se pueden programar?
Sí. Puedes enviarlas a mano o dejar reglas automáticas, como avisar el día antes de la cita.
¿Puede la app sustituir la tarjeta de sellos de papel?
Sí. Los sellos o puntos se suman automáticamente al pagar, mostrando el código de la app en caja o pidiendo desde ella. El cliente ve cuántos le faltan para el premio y no puede perder la tarjeta. Al lanzar la app se pueden traspasar los sellos que ya tenía en papel.
¿Qué datos de mis clientes puedo usar para enviarles avisos?
Los avisos de servicio, como confirmaciones o pedidos listos, se basan en la relación con el cliente. Para promociones, el cliente debe haber aceptado recibir comunicaciones comerciales y poder desactivarlas desde la propia app. Esos permisos se recogen al crear la cuenta.
¿Puedo tener en una sola app la parte de clientes y la de empleados?
Técnicamente es posible con perfiles distintos, pero no suele ser lo recomendable: la app de clientes debe ser muy sencilla y pública, y la de empleados privada y con más funciones. Lo habitual es tener dos apps que comparten el mismo programa de gestión detrás.