Apps móviles a medida
Mantenimiento y actualizaciones de apps: que siga funcionando cada año
El mantenimiento de una app móvil no es opcional: Android e iOS cambian cada año y una app que nadie actualiza acaba fallando o desapareciendo de las tiendas.
Respuesta corta
El mantenimiento de una app consiste en adaptarla a las nuevas versiones de Android e iOS y a los requisitos de Google Play y App Store, corregir errores, revisar la seguridad y vigilar que las conexiones con tu programa sigan funcionando. Sin él, la app se degrada con el tiempo aunque nadie la toque.
¿Qué cubre el mantenimiento?
Cubre la compatibilidad con cada nueva versión de Android e iOS, los cambios de normas de las tiendas, la corrección de fallos reportados y la vigilancia de las conexiones con tu programa de gestión.
Nuevas versiones del sistema
Probamos la app con cada versión de Android e iOS y ajustamos lo necesario.
Requisitos de las tiendas
Cuando Google o Apple cambian sus normas, actualizamos la app antes de que te la retiren.
Errores y avisos
Recibimos los informes de fallos de la app y los corregimos.
Conexiones
Vigilamos que pedidos, reservas o fichajes sigan llegando bien a tu programa.
Mejoras, aparte
Las funciones nuevas (un botón de pago, un apartado de documentos, otro idioma) se presupuestan por separado. Así el mantenimiento cubre que todo siga funcionando y las mejoras las decides tú cuando te compensen.
Preguntas frecuentes
¿Cada cuánto conviene revisar una app que funciona bien?
Como mínimo antes de cada versión importante de Android e iOS, que suelen salir una vez al año, y siempre que las tiendas avisen de nuevos requisitos. Una app que no se revisa puede fallar sin que hayas cambiado nada.
¿El mantenimiento incluye cambios en el diseño de la app?
Normalmente no. El mantenimiento mantiene la app funcionando y al día con los sistemas y las tiendas; los cambios de diseño o las funciones nuevas se valoran aparte como mejoras.
¿Qué pasa si no actualizo mi app durante un año?
Puede empezar a fallar en móviles nuevos y las tiendas pueden ocultarla o retirarla por no cumplir sus requisitos actuales.
¿Podéis mantener una app que hizo otra empresa?
Sí, tras revisar el código y comprobar que tenemos acceso a las cuentas de publicación.
¿Cómo me entero de que la app tiene un fallo?
La app envía informes de error y te avisamos con lo que ha pasado y cómo lo resolvemos.
¿Qué es la clave de firma de una app y por qué importa?
Es el certificado que demuestra a las tiendas que una actualización viene del mismo propietario que la app original. Si se pierde y no está gestionada por la tienda, puede ser imposible actualizar la app existente y obligar a publicar otra nueva. Por eso debe custodiarla tu empresa.
¿Los usuarios tienen que volver a descargar la app cuando se actualiza?
No. La actualización llega desde la tienda y se instala sobre la app existente, de forma automática o cuando el usuario la acepta. Sus datos y su sesión se mantienen. Si una versión antigua deja de ser compatible, la app puede pedir amablemente que se actualice.
¿Se puede retirar temporalmente una app de las tiendas?
Sí. Se puede ocultar de la tienda para que no la descarguen usuarios nuevos, mientras quienes ya la tienen siguen usándola. Es útil durante una reforma importante o un cambio de modelo. Para volver a publicarla, basta con reactivarla, cumpliendo los requisitos vigentes en ese momento.
Ejemplo aplicado
Ejemplo: tres centros de estética cuya app deja de abrir en los móviles nuevos
Imagina un pequeño grupo de tres centros de estética en Murcia que encargó una app de citas hace tres años. Funcionó bien hasta que nadie la tocó más. Un otoño, tras una nueva versión del sistema del móvil, varias clientas avisan de que la app se cierra al abrirla. Las citas por la app caen a la mitad en un mes y recepción vuelve a llenarse de llamadas.
Al revisarla, aparecen tres problemas: una librería antigua incompatible con el sistema nuevo, un aviso de la tienda de aplicaciones sobre requisitos pendientes que nadie leyó y un certificado de las notificaciones caducado. Se corrige todo en una sola actualización y se publica en las dos tiendas.
Desde entonces, el grupo tiene un mantenimiento con revisión antes de cada versión importante del sistema, avisos de errores en tiempo real y alguien que lee los correos de las tiendas. Así es razonable que la próxima vez el problema se resuelva antes de que lo note ninguna clienta.
Precio
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Pedir diagnóstico gratis →Calendario anual de una app: qué pasa en cada momento
Una app vive al ritmo de Apple y Google, que publican versiones nuevas de sus sistemas y endurecen sus requisitos cada año. El calendario aproximado:
| Época | Qué ocurre | Qué hacemos |
|---|---|---|
| Junio | Apple presenta la próxima versión de iOS en versión de pruebas | Probar la app en la beta y detectar incompatibilidades |
| Verano | Google suele fijar hacia finales de agosto el plazo para adaptar las apps a una versión reciente de Android | Actualizar la versión objetivo y publicar |
| Septiembre | Salida de la nueva versión de iOS | Publicar los ajustes necesarios |
| Otoño | Llegan las nuevas versiones de Android a más móviles | Revisar errores en dispositivos recientes |
| Todo el año | Cambios en políticas de privacidad y pagos de las tiendas | Adaptar declaraciones y textos |
Cómo se clasifica y atiende cada fallo
Los fallos se atienden según el daño que causan: primero lo que impide trabajar o cobrar, después lo que molesta. Usamos tres niveles:
- Crítico: la app no abre, no se puede iniciar sesión o los pedidos y fichajes no llegan al programa. Se trabaja de inmediato y, si hace falta, se publica una versión urgente.
- Importante: una función concreta falla en algunos móviles. Se corrige en la siguiente actualización planificada.
- Menor: textos, detalles visuales o mejoras de comodidad. Se agrupan para no saturar a los usuarios con actualizaciones.
Los informes automáticos de error dicen en qué pantalla, modelo de móvil y versión ocurrió, lo que acorta mucho la búsqueda.
Heredar una app que hizo otro proveedor
Para mantener una app ajena hace falta reunir el código y todas las llaves de publicación; sin ellas, a veces no se puede actualizar la app existente. La lista:
- Código fuente completo y cómo se compila.
- Acceso a las cuentas de desarrollador de Google y Apple, idealmente a nombre de tu empresa.
- Claves de firma de Android y certificados de Apple.
- Credenciales de notificaciones y de servicios externos, como mapas o pagos.
- Acceso al servidor o a la conexión con tu programa.
Si falta parte de esto o la tecnología está desfasada, se valora como un rescate de software antiguo.
Señales de que tu app necesita algo más que mantenimiento
Cuando cada actualización rompe algo, la app tarda mucho en abrir o los usuarios piden funciones que la base no admite, el mantenimiento ya no basta y conviene plantear una nueva versión. Si además tu empresa no tiene a nadie que coordine estas decisiones, encaja dentro de un departamento tecnológico externo.