ERP para pymes
Acompañamiento de 30 a 90 días después de arrancar el ERP
El acompañamiento de 30 a 90 días cubre la etapa en la que un ERP se consolida o se abandona: las primeras semanas de uso real, con dudas, excepciones y el primer cierre de mes.
Respuesta corta
El acompañamiento posterior a la implantación es un periodo de soporte cercano, de 30 a 90 días según el tamaño y el número de módulos, en el que el equipo tiene una vía directa para resolver dudas y se ajusta el ERP a lo que se descubre al usarlo: campos que faltan, informes que se piden, permisos o automatismos que no encajaban.
¿Qué incluye el acompañamiento?
Incluye un canal directo de soporte, la revisión conjunta del primer cierre de mes, pequeños ajustes de pantallas, documentos e informes según el uso real y la detección de quién sigue tirando de hojas de cálculo.
Soporte directo
Un canal para preguntar y resolver incidencias sin abrir tickets anónimos.
Primer cierre de mes juntos
Facturación, cobros, stock y datos para la asesoría revisados en el primer cierre.
Ajustes con el uso real
Pequeños cambios en pantallas, documentos e informes según lo que pide el equipo.
Revisión de uso
Detectamos quién vuelve a las hojas de cálculo y por qué, para corregirlo a tiempo.
¿Por qué entre 30 y 90 días?
Una empresa con uno o dos módulos y pocas personas suele estar estable en un mes. Con varios módulos, almacenes o sociedades, hace falta pasar al menos dos o tres cierres para que aparezcan todos los casos. Al terminar, el ERP pasa a mantenimiento y soporte habitual.
Preguntas frecuentes
¿Qué tengo que preparar para el primer cierre de mes acompañado?
Basta con tener a mano los extractos del banco del mes y la lista de trabajos que crees que faltan por facturar. El resto se revisa dentro del ERP durante la sesión.
¿Cuentan las dudas de uso como incidencias del acompañamiento o solo los errores?
Cuentan las dos cosas. Muchas veces una duda repetida indica que una pantalla o un paso se puede simplificar, y por eso conviene apuntarla igual que un error.
¿Qué pasa cuando acaba el acompañamiento del ERP?
El ERP pasa a soporte y mantenimiento habitual: actualizaciones, resolución de incidencias y nuevos módulos cuando los pidas.
¿Se pueden pedir cambios en el ERP durante el acompañamiento?
Sí. Los ajustes pequeños que salen del uso real forman parte del acompañamiento; los módulos nuevos se plantean aparte.
¿Quién decide si hacen falta 30 o 90 días?
Se fija al planificar la implantación según módulos, personas y sedes, y se revisa si aparecen más casos de los previstos.
¿El acompañamiento posterior al ERP se hace en persona o en remoto?
Se hace en remoto, por videollamada, chat y acceso compartido a la pantalla cuando hace falta. Así la respuesta es más rápida que esperando una visita y se puede atender a personas de distintos centros o que trabajan en turnos diferentes sin desplazar a nadie.
¿Qué horario tiene el soporte durante el acompañamiento?
El soporte cubre el horario laboral habitual de lunes a viernes. Para los momentos delicados, como la primera fecha de corte o el primer cierre de mes, se acuerda de antemano una disponibilidad reforzada para que el equipo tenga respuesta en el momento en que la necesita.
¿Se puede alargar el acompañamiento si mi empresa lo necesita?
Sí. Si al llegar al plazo previsto todavía hay áreas sin estabilizar, por ejemplo porque la empresa ha estado en temporada alta, se amplía el periodo de seguimiento cercano hasta que el uso esté asentado. Se acuerda contigo en función de lo que quede pendiente.
Ejemplo aplicado
Ejemplo: empresa de climatización que arranca el ERP justo antes del verano
Imagina una empresa de climatización de Sevilla con nueve personas: cinco técnicos, dos en oficina, un comercial y la gerente. Arranca el ERP a mediados de mayo, con la temporada alta encima. El riesgo es claro: con el teléfono echando humo, el equipo vuelve a la libreta y al Excel de siempre.
Durante el acompañamiento se apunta cada tropiezo en una lista compartida. En la segunda semana se ve que los técnicos cierran partes sin anotar el gas ni las piezas usadas, así que se convierte ese campo en obligatorio. En el primer cierre de junio, hecho juntos por videollamada, aparecen catorce trabajos terminados sin factura. Se crea un aviso diario de partes cerrados pendientes de facturar. Hacia el día 60, la revisión de uso descubre que la oficina sigue llevando las garantías en una hoja aparte, y se pasan a la ficha de cada equipo instalado.
En este ejemplo, el cierre de mes puede pasar de tres días a uno, y en septiembre ya no queda ningún Excel paralelo.
Precio
Presupuesto cerrado antes de empezar, según los módulos que necesites, después de un diagnóstico gratuito.
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Te damos las fases y las fechas por escrito en la propuesta. La migración de tus datos está incluida.
Pedir diagnóstico gratis →¿Qué pasa en cada tramo del acompañamiento?
El acompañamiento posterior a implantar el ERP se organiza en tres tramos con objetivos distintos. No todas las empresas los recorren a la misma velocidad, pero el orden se repite.
| Tramo | Objetivo | Trabajo habitual |
|---|---|---|
| Semanas 1 y 2 | Que nadie se quede bloqueado | Dudas de uso, permisos, pequeños errores de datos migrados |
| Semanas 3 a 6 | Primer cierre de mes limpio | Revisión de facturación, cobros, stock y envío a la asesoría |
| Hasta el día 90 | Uso completo y autónomo | Informes nuevos, automatismos, retirada de hojas paralelas |
Las empresas pequeñas con uno o dos módulos suelen cerrar en el primer tramo largo. Las que tienen varios almacenes, sociedades o producción necesitan los tres porque hay casos que solo aparecen a fin de trimestre.
Indicadores de que la implantación ha cuajado
Una implantación de ERP ha cuajado cuando el equipo resuelve su trabajo diario sin volver al sistema anterior. Durante el acompañamiento medimos estas señales concretas:
- No quedan hojas de cálculo paralelas para lo que ya cubre el ERP.
- Las consultas al soporte bajan de forma clara de una semana a otra.
- El cierre de mes se hace en menos tiempo que antes.
- Los datos del cuadro de mando coinciden con la realidad sin ajustes manuales.
- Cada área tiene una persona de referencia que responde dudas de sus compañeros.
Si alguna señal no aparece, se busca la causa. Muchas veces es una pantalla incómoda o un paso que falta, y se corrige con un ajuste pequeño. Otras es un tema de costumbre, y se refuerza con formación práctica con casos de tu empresa.
Cómo aprovechar bien este periodo como empresa
Para sacar partido al acompañamiento, tu empresa tiene que apuntar y comunicar lo que se encuentra, aunque parezca menor. Tres hábitos ayudan mucho:
- Una lista compartida de incidencias y peticiones, con quién la detectó y un ejemplo real.
- Una revisión breve semanal de esa lista con el equipo técnico, por videollamada.
- Una regla clara: lo que ya está en el ERP no se hace fuera, aunque lleve un poco más al principio.
Después del día 90 sigue el soporte habitual incluido en la cuota mensual. Desde ese momento, ampliar el ERP con nuevos módulos se planifica como un proyecto pequeño. Puedes ver cómo funciona en añadir módulos cuando los necesitas.