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Auditoría de conversión: por qué tu web tiene visitas y no contactos
Una auditoría de conversión busca los puntos exactos en los que tu web pierde a quien ya estaba interesado: el formulario que nadie termina, el botón que no se ve en el móvil o la página que no responde la duda clave.
Respuesta corta
Una auditoría de conversión (CRO) analiza la analítica, el comportamiento de los visitantes y el recorrido hasta el contacto o la compra para detectar dónde abandonan y por qué. El resultado es una lista de mejoras ordenadas por impacto esperado y esfuerzo, que se pueden aplicar y medir después con pruebas A/B.
¿Qué revisamos?
Revisamos los números del embudo página a página, el recorrido completo desde el móvil, si el mensaje y las pruebas de confianza convencen y si tus contactos se están midiendo bien.
El embudo en números
Cuántos llegan a cada página clave, cuántos empiezan el formulario o el carrito y cuántos lo terminan.
El recorrido en el móvil
Probamos la web como un cliente: buscar el servicio, entender el precio y contactar desde el teléfono.
Mensajes y confianza
Si queda claro qué haces y para quién, y si hay pruebas que respalden lo que dices.
Medición
Si los formularios, llamadas y WhatsApp se registran bien; sin eso, no se puede mejorar nada.
¿Qué te entregamos?
Un informe en lenguaje claro con cada problema, la pantalla donde ocurre y el cambio propuesto, ordenado de lo que más puede mover a lo que menos. Puedes aplicarlo con tu equipo o encargárnoslo; si lo hacemos nosotros, medimos el antes y el después. Los básicos de una web que convierte están en el artículo sobre la web que vende; la auditoría va al caso concreto de la tuya.
Preguntas frecuentes
¿La auditoría de conversión revisa también mis anuncios?
Revisa adónde llegan los anuncios y qué pasa después del clic, que es donde suele perderse el dinero. La configuración de la campaña en sí se puede mirar aparte si lo necesitas.
¿Puedo aplicar yo las mejoras del informe o tenéis que hacerlo vosotros?
Puedes aplicarlas tú o tu proveedor actual; el informe explica cada cambio con capturas y prioridad. Si prefieres que lo hagamos nosotros, se presupuesta por separado.
¿Qué es el CRO en una web?
La optimización de la tasa de conversión: mejorar la web para que una mayor parte de las visitas acabe en contacto, reserva o compra.
¿Qué es una buena tasa de conversión para una web de servicios?
Depende mucho del sector, del precio y de la fuente del tráfico; lo útil es compararte con tu propia web mes a mes.
¿Necesito mucho tráfico para hacer una auditoría de conversión?
No: con poco tráfico la revisión experta y las grabaciones de uso ya detectan fallos claros; las pruebas A/B sí piden más visitas.
¿Se puede auditar una tienda online igual que una web de servicios?
El método es el mismo, pero el embudo cambia: en una tienda se analizan búsqueda, ficha, carrito y pago, y se mira el abandono del carrito y los costes que aparecen tarde. En una web de servicios el foco está en entender la oferta, confiar en la empresa y completar el contacto.
¿Es legal grabar las sesiones de los visitantes para la auditoría?
Sí, con condiciones: la herramienta debe activarse solo si el visitante acepta las cookies correspondientes, ocultar los datos que escribe en formularios y figurar en la política de cookies y de privacidad. Las grabaciones se usan de forma agregada para detectar problemas, no para seguir a personas concretas.
¿Qué pasa después de entregar el informe de conversión?
Puedes aplicar las mejoras con tu equipo o encargárnoslas. En los dos casos conviene medir el antes y el después de cada cambio importante durante semanas completas. Pasados unos meses, una revisión corta comprueba los resultados y detecta nuevas fugas tras los cambios.
Ejemplo aplicado
Ejemplo: un despacho laboralista con 2.500 visitas al mes y apenas consultas
Imagina un despacho de abogados laboralistas en Valladolid con tres letrados. Su blog sobre despidos y finiquitos atrae unas 2.500 visitas al mes, pero solo llegan cuatro o cinco consultas. El socio piensa que necesita más tráfico. La auditoría dice otra cosa.
Al revisar las grabaciones y los datos, se ve que el 80 % de las visitas entra por un artículo del blog y se va sin ver ninguna llamada a la acción. El formulario de consulta está solo en la página de contacto y pide nueve datos, incluido el DNI. En el móvil, el teléfono no se puede pulsar. Las mejoras propuestas, por orden:
- Un bloque al final de cada artículo: «¿Te han despedido? Cuéntanos tu caso en dos minutos».
- Formulario de tres campos: nombre, teléfono y qué ha pasado.
- Teléfono y WhatsApp pulsables en la cabecera del móvil.
Con el mismo tráfico, pasar de cinco a doce o quince consultas al mes es un objetivo razonable para este tipo de despacho. Y como la mayoría entra por el blog, el informe también señala qué artículos merecen ese bloque primero.
Precio
Impulso Inicial, 990 € (web One Page, Google Business y redes), Negocio en Marcha, 1.790 € (web completa con blog y SEO) o Llave en Mano, 3.690 € (web premium y embudo de ventas). Todos con 40 €/mes de soporte.
Ver precios y packs →Plazo
De 2 a 3 semanas el Impulso Inicial, de 3 a 4 Negocio en Marcha y unos 2 meses Llave en Mano, desde que nos pasas la información.
Pedir diagnóstico gratis →Cómo es el proceso de una auditoría CRO
Una auditoría de conversión combina números y observación: primero se localiza dónde se pierde la gente y después se averigua por qué. Las fases son:
- Revisión de la medición: comprobar que formularios, llamadas, WhatsApp, reservas y compras se registran bien.
- Embudo: cálculo del abandono en cada paso, separado por móvil y ordenador y por origen del tráfico.
- Comportamiento: mapas de calor y grabaciones de sesiones anonimizadas, con el consentimiento de cookies correspondiente.
- Revisión experta: recorrido de la web como cliente, buscando dudas sin responder y fricciones.
- Informe priorizado con cada mejora, su pantalla y su impacto esperado.
Cuando la medición falla, el primer trabajo es configurar la analítica web orientada a clientes.
Fugas típicas según el tipo de web
| Tipo de web | Fuga frecuente | Mejora habitual |
|---|---|---|
| Servicios profesionales | No se entiende qué hace la empresa ni para quién | Titular concreto y ejemplos por tipo de cliente |
| Reformas e instalaciones | Formulario largo para pedir presupuesto | Formulario en dos pasos y opción de enviar fotos |
| Tienda online | Gastos de envío que aparecen al final | Mostrar envío en la ficha y umbral de envío gratis |
| Clínica o centro de estética | Hay que llamar para pedir cita | Reserva online con huecos reales |
| Academia | Precios y horarios escondidos en PDF | Tabla de grupos con plazas y botón de inscripción |
¿Cómo se ordenan las mejoras?
Las mejoras se ordenan por la relación entre impacto esperado y esfuerzo, de modo que lo primero sea lo que más puede mover con menos trabajo. Para cada propuesta puntuamos tres cosas: cuántas visitas pasan por esa pantalla, lo grave que es el problema observado y cuánto cuesta cambiarlo. Un botón de contacto invisible en el móvil en la página más visitada va arriba; rediseñar una sección poco vista va abajo.
Las mejoras con más dudas sobre su efecto se validan con pruebas A/B automáticas cuando el tráfico lo permite.
Qué conviene preparar antes de la auditoría
- Acceso a la analítica, a Search Console y a las plataformas de anuncios.
- Datos de ventas o contratos de los últimos meses, para saber qué contactos acabaron en cliente.
- Las objeciones que más oye tu equipo comercial.
- Lo que ya se ha probado y el resultado.
Para revisar los básicos por tu cuenta mientras tanto, el artículo sobre qué tiene que tener una web que vende sirve como lista de partida.
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