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Técnico personal 24/7: tu tecnología en manos de una sola persona
Un técnico personal 24/7 es tu contacto único para cualquier problema con móviles, ordenadores, redes, domótica o cuentas, a cualquier hora y con confidencialidad firmada.
Respuesta corta
El servicio de técnico personal 24/7 asigna a una persona o familia un interlocutor fijo que conoce todos sus dispositivos y sistemas, atiende en remoto a cualquier hora y coordina la visita presencial cuando hace falta. También lleva el mantenimiento preventivo, las actualizaciones y las copias, para que los problemas aparezcan menos.
¿Qué cubre?
Cubre los dispositivos de toda la familia, las cuentas y su seguridad, la red, la domótica y los equipos de casa y despacho, y la asistencia remota cuando algo falla estando de viaje.
Dispositivos
Móviles, tabletas, ordenadores, televisores y equipos de sonido de toda la familia.
Cuentas y seguridad
Contraseñas, verificación en dos pasos y recuperación de cuentas bloqueadas.
Casa y despacho
Wifi, domótica, alarmas conectadas e impresoras.
De viaje
Ayuda remota cuando algo falla fuera de casa, en cualquier país.
¿Por qué una sola persona?
Una sola persona ya conoce cómo está montado todo, reduce el número de gente con acceso a tu vida digital y responde con su nombre del resultado de cada intervención.
Contexto
No tienes que explicar cada vez cómo está montado todo.
Discreción
Menos personas con acceso a tu vida digital.
Responsabilidad clara
Un nombre al que llamar y que responde del resultado.
Preguntas frecuentes
¿Puede el técnico personal ocuparse de la tecnología de mis padres aunque vivan en otra ciudad?
Sí. La mayoría se resuelve en remoto, y si hace falta ir en persona se coordina la visita a su domicilio.
¿Me informa el técnico personal de lo que ha hecho en cada intervención?
Sí. Cada intervención queda registrada con lo que se hizo y por qué, y puedes pedir un resumen periódico de todo lo atendido.
¿Qué pasa si mi técnico personal está de vacaciones?
Hay un suplente que conoce tu documentación, presentado de antemano y sujeto a la misma confidencialidad.
¿El técnico personal tiene acceso permanente a mis dispositivos?
No. Entra en remoto solo cuando lo pides o en las ventanas de mantenimiento acordadas, y cada acceso queda registrado.
¿Puede atender también a mis hijos o a mis padres mayores?
Sí, a las personas del entorno que incluyas, con la paciencia que cada una necesite.
¿En cuánto tiempo responde el técnico personal de madrugada?
El tiempo de respuesta se fija por escrito en el acuerdo, distinguiendo entre urgencias y consultas que pueden esperar a la mañana. Así sabes desde el principio qué esperar a cualquier hora. Las urgencias de seguridad, como una cuenta comprometida, tienen siempre la prioridad más alta.
¿Se encarga también de comprar y configurar los equipos nuevos?
Sí. Puede recomendarte qué comprar, recibir el equipo, configurarlo con tus cuentas y pasar los datos del antiguo. El equipo viejo se borra de forma segura antes de venderlo, regalarlo o reciclarlo, para que no salga de casa nada de tu información.
¿Puede tratar con la operadora o con el instalador de la alarma por mí?
Sí, con tu autorización. Gestiona averías, cambios de tarifa técnicos o visitas con operadoras, instaladores y fabricantes, y te informa del resultado. Las decisiones con coste, como cambiar de contrato o comprar equipos, siempre las confirmas tú antes.
Ejemplo aplicado
Ejemplo: una familia de cinco con padres mayores en otra ciudad y casa domotizada
Imagina una familia de Barcelona: dos adultos con agendas muy llenas, tres hijos adolescentes y unos padres mayores que viven en Girona. Entre todos suman una docena de móviles y tabletas, tres ordenadores, una casa con domótica y alarma y una tableta con la que los abuelos hacen videollamadas. Cada problema acababa en una cadena de llamadas a distintos técnicos y al hijo que mejor se apaña.
Se asigna un técnico personal que hace un inventario de todos los equipos, cuentas y sistemas. Activa la verificación en dos pasos donde falta, programa las copias de los móviles y deja la tableta de los abuelos con acceso remoto, para resolverles un problema sin que tengan que hacer nada. Él mismo trata con la operadora y con el instalador de la alarma cuando hace falta.
Con esto, la familia tiene un solo teléfono al que llamar, a cualquier hora, y una persona que ya sabe cómo está montado todo. Las incidencias suelen bajar con el mantenimiento preventivo, y los abuelos no pasan una semana sin videollamada porque se ha desconfigurado algo.
Precio
Presupuesto cerrado antes de empezar, después de un diagnóstico gratuito en el que vemos qué necesitas de verdad.
Ver precios y packs →Plazo
Te damos las fases y las fechas por escrito en la propuesta, antes de que firmes nada.
Pedir diagnóstico gratis →Situaciones que resuelve fuera del horario normal
El técnico personal resuelve a deshoras los problemas que no pueden esperar al lunes, sobre todo los que afectan a seguridad, comunicación o viajes.
- Un móvil perdido en un viaje que hay que localizar, bloquear y borrar.
- Una cuenta de correo con accesos sospechosos de madrugada.
- La alarma de casa que no se arma antes de salir hacia el aeropuerto.
- Una videollamada importante en la que no funciona el audio.
- El wifi de la casa de verano caído con invitados dentro.
Si sospechas que alguien intenta hacerse pasar por ti, el técnico activa el protocolo del servicio de protección frente a suplantaciones y deepfakes.
Qué sabe tu técnico de tu casa y tus dispositivos
Tu técnico trabaja con un expediente técnico que recoge cómo está montada tu tecnología, sin guardar contraseñas en claro.
| Apartado | Qué recoge |
|---|---|
| Dispositivos | Modelos, usuarios, garantías y fecha de última revisión |
| Redes | Esquema de cada casa, equipos de red y proveedor de internet |
| Cuentas | Qué cuentas existen y cómo se recuperan, sin las claves |
| Proveedores | Alarmas, domótica, operadora y sus contactos |
| Copias | Qué se copia, dónde y cuándo se comprobó por última vez |
Ese expediente es tuyo y te lo llevas si dejas el servicio. Cuando cambias de móvil o compras un equipo nuevo, el expediente se actualiza en ese momento. Para empresas existe el mismo enfoque en el soporte informático con un único interlocutor.
¿Remoto o presencial? Cómo se decide
Se empieza siempre en remoto, porque la mayoría de problemas se resuelven así en minutos, y se pasa a presencial cuando hay hardware que tocar.
Configuraciones, cuentas, actualizaciones y buena parte de las incidencias de red se atienden a distancia. Un equipo que no enciende, una instalación nueva o un cambio de router piden a alguien en la vivienda. En ese caso, tu técnico prepara la visita, deja instrucciones precisas y supervisa el resultado, de modo que no tengas que explicar nada a un desconocido. En una villa con domótica integral esta coordinación es todavía más importante.
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