Tu departamento tecnológico
Un único interlocutor para todo tu soporte tecnológico
El soporte con un único interlocutor significa llamar siempre a la misma persona, sea un problema de la web, del correo, de la impresora o del programa de gestión.
Respuesta corta
El soporte con un único interlocutor es un servicio en el que una persona de referencia recibe todas las incidencias tecnológicas de la empresa y las resuelve o las coordina con el proveedor que toque: el hosting, el fabricante del software, la operadora o el técnico de equipos. La empresa deja de hacer de intermediaria entre proveedores que se pasan la pelota.
¿Qué cambia en el día a día?
Hablas siempre con la misma persona por el canal que prefieras, nadie se pasa la pelota entre proveedores, cada incidencia queda anotada para atajar las repetidas y tus claves se guardan en un gestor seguro.
Un solo canal
WhatsApp, correo o teléfono, siempre con la misma persona, que ya conoce tu empresa.
Se acabó el «eso no es mío»
Si el fallo está entre la web y el hosting, lo resolvemos nosotros con los dos.
Historial de incidencias
Cada problema queda registrado, y los que se repiten se atacan de raíz.
Accesos centralizados
Las claves de los proveedores, guardadas en un gestor seguro y no en un pósit.
¿Qué entra en la cuota?
El soporte de lo que hemos acordado: equipos, web, correo, programas y herramientas de IA. Las compras de material o los proyectos nuevos se presupuestan aparte y te los explicamos antes de hacer nada.
Preguntas frecuentes
¿Os coordináis con la operadora de telefonía si falla la centralita?
Sí. Abrimos la incidencia con la operadora en tu nombre, hacemos el seguimiento y te contamos cómo va, para que no tengas que llamar tú.
¿Puedo mantener a mi técnico de confianza y que vosotros coordinéis?
Sí. Podemos trabajar con él, compartir el historial de incidencias y repartirnos las tareas para que tengas un solo punto de contacto.
¿Qué pasa si el problema es de un programa que no habéis hecho vosotros?
Hablamos con su proveedor en tu nombre, con la información técnica ya preparada.
¿El soporte es presencial o en remoto?
La mayoría de incidencias se resuelve en remoto; cuando hace falta ir, lo coordinamos según la zona.
¿Cómo pido ayuda cuando algo falla?
Por el canal acordado, normalmente WhatsApp o correo; te confirmamos que lo hemos recibido y quién se encarga.
¿Qué pasa si la persona de referencia está de vacaciones?
Siempre hay una segunda persona que conoce tu empresa y tiene acceso a la misma documentación e historial. Te avisamos con antelación de los cambios de turno y el canal de contacto no cambia: escribes donde siempre y la incidencia la recoge quien esté de guardia ese día.
¿Puedo seguir con mi proveedor actual de alojamiento o de software?
Sí. Tener un interlocutor único no obliga a cambiar de proveedores. Nos coordinamos con los que ya tienes y solo te proponemos cambiar alguno si genera problemas repetidos o cuesta más de lo razonable, siempre con una comparación por escrito para que decidas tú.
¿Cuántas incidencias entran en la cuota mensual?
La cuota cubre el soporte de los sistemas acordados sin contar incidencias una a una. Se aplica un uso razonable: si un mes se dispara por un proyecto o una migración, lo hablamos y se presupuesta como trabajo aparte. El informe mensual te enseña cuántas hubo y cuánto tardaron en resolverse.
Ejemplo aplicado
Ejemplo: una inmobiliaria de 3 oficinas con 5 proveedores tecnológicos distintos
Imagina una inmobiliaria con 3 oficinas y 14 personas. La centralita la lleva una operadora, la web una agencia, el programa de inmuebles otro proveedor, los ordenadores un técnico autónomo y el correo un cuarto proveedor. Cuando los portales dejan de recibir los inmuebles, cada uno dice que el fallo es del otro.
Con un único interlocutor, la gerente escribe a un solo canal y explica el problema una vez. La persona de referencia:
- Comprueba que el envío a portales falla desde el cambio de contraseña del correo.
- Habla directamente con el proveedor del programa de inmuebles para actualizar la conexión.
- Lo deja anotado en el historial, junto a cómo se resolvió.
La gerente deja de hacer de intermediaria entre técnicos. En una inmobiliaria así, una tarde sin publicar en portales puede costar contactos de compradores. Con alguien que coordina a todos y que conoce el historial, ese tipo de fallos se resuelven antes y es menos probable que se repitan.
Precio
Presupuesto cerrado antes de empezar, después de un diagnóstico gratuito en el que vemos qué necesitas de verdad.
Ver precios y packs →Plazo
Te damos las fases y las fechas por escrito en la propuesta, antes de que firmes nada.
Pedir diagnóstico gratis →Una incidencia con varios proveedores, contada de principio a fin
El valor de tener un solo interlocutor se entiende mejor con una incidencia que toca a varios proveedores. Imagina una tienda de recambios cuyas facturas dejan de llegar a los clientes un lunes:
- La dependienta escribe por WhatsApp: «Los clientes dicen que no reciben las facturas».
- Registramos el aviso y le confirmamos quién se encarga.
- Vemos que el programa de facturación envía, pero Gmail rechaza los mensajes.
- La causa: el programa ha cambiado de servidor de envío y el dominio no lo tiene autorizado.
- Ajustamos el registro en el DNS y pedimos al fabricante que confirme la nueva dirección.
- Reenviamos las facturas pendientes y lo dejamos anotado en el historial.
Sin interlocutor único, la tienda habría hablado con el fabricante, con el alojamiento y con quien hizo la web, y cada uno habría dicho que lo suyo funciona. Este tipo de fallo lo tratamos a fondo en correo que no llega a spam.
¿Qué tiempos de respuesta se pactan con la persona de referencia?
Los tiempos se fijan por escrito según la gravedad, para que sepas qué esperar antes de que pase nada. Trabajamos con tres niveles:
- Crítica: la empresa no puede trabajar o no puede cobrar, por ejemplo si cae el programa de gestión o todo el correo. Pasa por delante de cualquier otra tarea.
- Importante: afecta a una persona o a una función, como un portátil que no arranca o la impresora del almacén. Se atiende en la misma jornada.
- Consulta: dudas, peticiones de cambio o configuraciones nuevas. Se planifican dentro de la semana.
Si tu negocio abre en fin de semana, como la hostelería o el comercio, el horario de cobertura se adapta a esa realidad en la propuesta. Los plazos concretos de cada nivel quedan en el acuerdo y se revisan en el informe mensual.
Test rápido: ¿tu soporte actual está fragmentado?
Tu soporte está fragmentado si, para resolver un problema, primero tienes que averiguar a quién llamar. Repasa esta lista:
- Tienes más de tres teléfonos de soporte apuntados y dudas cuál toca en cada caso.
- En el último trimestre has oído «eso es cosa del hosting» o «eso lo tiene que mirar la operadora».
- Nadie guarda un registro de las incidencias del año pasado.
- Las claves de los proveedores están en correos antiguos o en la memoria de alguien.
- Cada proveedor factura por su lado y no sabes cuánto gastas en tecnología al año.
Con dos o más respuestas afirmativas, centralizar compensa. Puedes ver cómo encaja con el resto de servicios en tu departamento tecnológico y qué recibes cada mes en el informe mensual.
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