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Portal de pedidos B2B: tus clientes piden a cualquier hora
Una plataforma B2B de pedidos es una tienda privada para tus clientes profesionales: cada uno entra con su usuario y ve sus precios, su riesgo disponible, sus pedidos anteriores y sus facturas.
Respuesta corta
Un portal de pedidos B2B es una web privada donde los clientes de un mayorista, fabricante o distribuidor hacen pedidos con sus condiciones pactadas. Calcula tarifas y descuentos por cliente, respeta límites de crédito y envía el pedido al ERP, y además permite descargar facturas, albaranes y fichas técnicas sin pedirlas por correo.
¿Qué lo distingue de una tienda online normal?
Cada cliente profesional ve solo sus precios y condiciones, compra a crédito dentro de su límite, pide rápido por referencia o lista habitual y descarga sus facturas, albaranes y fichas técnicas.
Precio por cliente
Tarifa, rappel y descuentos propios; nadie ve los precios de otro.
Crédito y forma de pago
Pedidos a crédito hasta su límite, con el riesgo pendiente a la vista.
Pedido rápido
Por referencia, por lista habitual o subiendo un fichero con cantidades.
Zona de documentos
Facturas, albaranes, certificados y fichas técnicas de cada producto.
¿Qué ahorra a tu equipo comercial?
Las llamadas y correos para pasar pedidos, comprobar stock o pedir un duplicado de factura. El comercial deja de ser quien teclea pedidos y se dedica a visitar, abrir clientes nuevos y revisar a los que han dejado de pedir.
Preguntas frecuentes
¿Puedo fijar un pedido mínimo o un importe para envío gratis en el portal?
Sí. Puedes fijar un pedido mínimo general o por cliente, y el portal muestra cuánto falta para llegar al envío gratis. El cliente lo ve antes de confirmar.
¿Puede un cliente repetir un pedido anterior con un clic?
Sí. Cada cliente ve su histórico de pedidos y puede repetir uno entero o parte de él, ajustando cantidades. Es lo que más se usa en pedidos de reposición.
¿Puedo dar de alta solo a algunos clientes en el portal B2B?
Sí. Tú decides quién tiene acceso y con qué condiciones; el alta puede requerir tu aprobación.
¿Puede un cliente con varias tiendas pedir para cada una por separado?
Sí, con direcciones de entrega y usuarios distintos bajo la misma cuenta.
¿Cómo llega el pedido del portal a mi almacén?
Entra directamente en el programa de gestión, con el stock reservado y listo para preparar.
¿Puede el portal sugerir productos al cliente cuando hace un pedido?
Sí. Puede proponer artículos que el cliente compraba antes y ha dejado de pedir, complementos habituales del producto que añade o novedades de su familia de productos. Las sugerencias se basan en su propio historial, no en reglas genéricas.
¿Qué pasa si un cliente supera su límite de crédito?
El portal le avisa al confirmar y el pedido queda retenido para que administración lo apruebe o lo rechace. El cliente ve el motivo y su riesgo pendiente, de forma que puede pagar una factura vencida y desbloquear el pedido sin llamar.
¿El portal B2B puede convivir con mi tienda online para particulares?
Sí. Comparten catálogo y stock, pero cada uno muestra precios y condiciones distintas. El particular compra con tarjeta en la tienda pública y el profesional entra con su usuario a sus tarifas y formas de pago pactadas.
Ejemplo aplicado
Ejemplo: un distribuidor de material de peluquería con 300 salones clientes
Piensa en un distribuidor de productos de peluquería en Córdoba que sirve a unos 300 salones de Andalucía. Cada salón pide pocas cosas, pero a menudo: tintes de tonos concretos, champús y oxidantes. Los pedidos llegan por WhatsApp a los tres comerciales, muchas veces con fotos de cajas vacías. Por la tarde, alguien los teclea uno a uno y siempre hay referencias de tinte equivocadas.
Se configura el portal con el catálogo organizado por marca y por tono, con fotos de cada referencia. Cada salón entra con sus precios y ve sus últimos pedidos para repetirlos con un clic. Se marca un pedido mínimo para envío gratis y el portal avisa de cuánto falta para llegar. Los comerciales siguen visitando, pero ya no pasan la tarde tecleando.
En un ejemplo así, los errores de tono pueden bajar mucho porque el salón elige viendo la referencia exacta. Y los comerciales dedican ese tiempo a visitar salones nuevos o a presentar novedades, en lugar de copiar pedidos.
Precio
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- App de pedidos para distribuidores: App de catálogo y pedidos para distribución: pedir sin llamar
¿Qué necesitas tener preparado antes de abrir el portal?
Hace falta un catálogo ordenado y las condiciones de cada cliente en un formato que el sistema pueda leer.
- Artículos con referencia, descripción, foto y unidad de venta.
- Tarifas generales y excepciones por cliente o grupo de clientes.
- Formas de pago y límite de crédito de cada cliente.
- Stock actualizado, o al menos disponibilidad orientativa.
- Portes, pedido mínimo y horarios de corte para el reparto.
Si el catálogo vive hoy en varios Excel, conviene ordenarlo primero en un módulo de catálogo y tarifas. Es trabajo que se hace una vez y sirve para todos los canales.
Cómo lograr que los clientes pidan por el portal y no por teléfono
El cliente profesional cambia de hábito cuando el portal le resulta más rápido que llamar, y eso hay que demostrárselo en la primera semana.
- Da de alta primero a los clientes que más piden y enséñales el portal en una visita.
- Carga su lista habitual para que repetir un pedido sea un clic.
- Ofrece algo exclusivo: hora de corte más tardía o una promoción mensual solo online.
- Pide al comercial que, cuando le llamen, pase el pedido con el cliente desde el portal.
En pocas semanas los pedidos rutinarios llegan solos y el teléfono queda para lo que necesita conversación.
¿Cuánto tarda un portal de pedidos en estar operativo?
El plazo depende sobre todo del estado del catálogo y de la conexión con tu programa de gestión actual.
Si los artículos y tarifas ya están ordenados, la configuración del portal, la carga de clientes y las pruebas se resuelven en pocas semanas. Lo que más alarga el proyecto es limpiar referencias duplicadas o tarifas que solo conoce un comercial. Por eso se recomienda abrir el portal primero a un grupo reducido de clientes de confianza, corregir lo que detecten y después extenderlo al resto de la cartera.
Portal B2B frente a pedido por teléfono o correo
| Teléfono o correo | Portal B2B | |
|---|---|---|
| Horario | El de la oficina | Cualquier hora |
| Errores | Referencias mal copiadas o cantidades mal oídas | El cliente elige del catálogo |
| Consulta de stock | Hay que preguntar | Visible al pedir |
| Duplicado de factura | Correo y espera | Descarga directa |
Para los comerciales que visitan clientes, el mismo catálogo puede usarse desde la app de pedidos para distribuidores.