Una tienda física y una online son el mismo negocio y deberían compartir stock, clientes y facturas. El software a medida une el TPV, la tienda online y los pedidos a proveedor para que no vendas lo que no tienes ni compres lo que ya sobra. En franquicias añade una central que ve todos los locales a la vez.
Problemas habituales del sector
- El stock de la tienda y el de la web no coinciden.
- Las compras se hacen a ojo y acaban en rebajas.
- Los clientes habituales no reciben nada que les haga volver.
Qué desarrollamos en cada subsector
- Tiendas de barrio: TPV con Verifactu, fidelización y pedidos por WhatsApp.
- Moda y calzado: tallas y colores, rebajas, cambios y tienda online conectada al stock.
- Alimentación y supermercados: caducidades, básculas, pedidos a proveedor y reparto a domicilio.
- Ferreterías y suministros: catálogos grandes, tarifas por cliente y venta a profesionales.
- Comercio electrónico: tienda conectada a facturación, devoluciones y marketplaces.
- Franquicias: panel central con ventas de cada local, pedidos a central y manuales de operación.
Por dónde empezar
Elige el problema que más te cuesta de la lista anterior: ese es el primer módulo. Cómo se trabaja por fases lo tienes en desarrollo de software a medida, y qué preparar para pedir propuesta, en cómo pedir presupuesto. El resto de sectores están en software a medida por sectores.
Preguntas frecuentes
¿Qué software necesita una tienda?
TPV con Verifactu, stock, fidelización y, si vende online, una tienda conectada al mismo inventario.
¿Cómo gestionar una franquicia?
Con un panel central que muestre ventas de cada local, pedidos a la central y manuales de operación.
¿Se puede vender por WhatsApp de forma ordenada?
Sí, con catálogo, pedidos y cobro conectados al programa de la tienda.
¿Puedo vender en marketplaces sin descuadrar el stock de la tienda?
Sí, siempre que el marketplace permita conectarse con tu programa. Los pedidos entran solos, descuentan del inventario común y generan la factura. Si un canal no tiene conexión, se puede reservar una cantidad fija de stock para él y ajustarla a mano cada cierto tiempo.
¿Qué hago con las tarjetas regalo y los vales de devolución?
El programa los emite con un código único, guarda el saldo y lo descuenta cuando el cliente los usa, en tienda o en la web. Así no dependes de vales en papel que se pierden o se duplican, y sabes en todo momento cuánto dinero tienes comprometido en vales.
¿Cómo se hace el inventario anual con un programa de gestión?
Con un lector de códigos o con el móvil: cuentas cada estantería, el programa compara con el stock teórico y te muestra las diferencias. Puedes hacerlo por zonas en varios días sin cerrar la tienda, y las diferencias quedan registradas para analizar mermas.
Un mismo stock para la tienda física, la web y WhatsApp
Para que el stock cuadre en todos los canales, cada venta tiene que descontar del mismo inventario en el momento en que ocurre, venga de donde venga.
En la práctica, el TPV de la tienda, la tienda online y los pedidos que entran por WhatsApp escriben en una única base de datos. Si vendes la última talla 38 en el mostrador, la web deja de ofrecerla al instante. Si un cliente la reserva online, aparece apartada en la tienda.
La alternativa, actualizar el stock de la web a mano cada noche, funciona hasta el primer fin de semana con mucha venta. El TPV conectado al stock y la facturación es la pieza central de este planteamiento.
Checklist antes de cambiar el TPV de tu tienda
Revisa estos puntos antes de firmar con cualquier proveedor de TPV para comercio:
- Cumple Verifactu y genera tickets y facturas simplificadas válidos.
- Gestiona variantes de producto: tallas, colores, formatos.
- Permite devoluciones y vales sin trucos manuales.
- Lee códigos de barras e imprime etiquetas.
- Funciona aunque se caiga internet un rato y sincroniza después.
- Conecta con tu tienda online sin plugins de terceros que fallan en cada actualización.
- Te deja exportar ventas y clientes.
Si falla en dos o más de estos puntos, lo pagarás en horas de trabajo extra cada semana.
Ejemplo: una ferretería con venta a particulares y a profesionales
Una ferretería de barrio que también sirve a fontaneros y electricistas tiene dos negocios en uno: venta al mostrador con ticket y venta a crédito con tarifa especial y factura mensual.
Un programa a medida reconoce al profesional por su ficha y le aplica su tarifa automáticamente, acumula sus albaranes del mes y genera una factura única el día 30. El particular paga en caja como siempre.
Con catálogos de miles de referencias, la búsqueda rápida y las tarifas de precios por cliente ahorran mucho tiempo en el mostrador, y los pedidos a proveedor se generan a partir de los mínimos de stock.
Por qué los clientes habituales dejan de volver y cómo evitarlo
Los clientes habituales suelen irse sin avisar, y el comercio se entera meses después. Un programa que guarda el historial de compras puede detectarlo a tiempo.
- Marca como «en riesgo» al cliente que compraba cada mes y lleva dos sin aparecer.
- Le envía una oferta personal basada en lo que suele comprar.
- Mide si vuelve y qué mensajes funcionan mejor.
Un sistema de puntos o bonos refuerza la recurrencia; tienes más detalles en el módulo de fidelización de clientes.