PIX · Voz
Agente de voz con IA: cada llamada hace avanzar el proceso
Atiende consultas, confirma citas, realiza seguimientos y deja el resultado en el CRM o avisa a la persona responsable, sin perder el contexto.
El agente de voz de PIX contesta llamadas con tu número propio, resuelve consultas habituales, confirma o cambia citas, hace llamadas de seguimiento y registra el resultado en tu CRM. Si la llamada necesita a una persona, avisa al responsable con el resumen de la conversación. Se configura como proyecto a medida.
Qué hace el agente de voz
Atiende consultas
Responde a las preguntas frecuentes de tus clientes con la información que le das.
Confirma citas
Confirma, cambia o recuerda citas y reduce las ausencias.
Hace seguimientos
Llama para dar seguimiento a presupuestos, pedidos o incidencias.
Deja el resultado registrado
Anota el resultado en el CRM o avisa a la persona responsable.
Número propio y proyecto configurado
La voz y el número propio se activan mediante un proyecto configurado para tu empresa: guion, tono, reglas, horarios y escalados se definen en la auditoría inicial.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el cliente pide hablar con una persona?
El agente pasa la llamada a quien hayas indicado o, si no hay nadie libre, toma nota y deja creada una tarea para devolver la llamada con el resumen de lo que pidió.
¿Puede el agente de voz atender varias llamadas a la vez?
Sí, puede atender varias llamadas al mismo tiempo, así que en horas punta nadie se queda esperando. El límite depende de la línea que se configure.
¿Puede una IA atender las llamadas de mi negocio?
Sí. El agente de voz de PIX atiende consultas, confirma citas y hace seguimientos, y pasa la llamada o el aviso a una persona cuando hace falta.
¿Se puede usar con mi número de teléfono?
Sí, la voz y el número propio se configuran como proyecto para tu empresa.
¿En qué idiomas puede hablar el agente de voz?
El agente de voz puede atender en español y en otros idiomas habituales si se configura, detectando el idioma de quien llama. Para negocios con clientes extranjeros, como alojamientos o clínicas en zonas turísticas, se define qué idiomas se ofrecen y cómo se registra la llamada para el equipo.
¿Se graban las llamadas que atiende el agente de voz?
Se guarda el resumen y el resultado de cada llamada. Si además se quiere conservar la grabación, se avisa al principio de la llamada y se fija cuánto tiempo se guarda, conforme a la normativa de protección de datos. La decisión la toma cada empresa en la configuración.
¿Puedo cambiar el guion del agente de voz yo mismo?
Los cambios de información, como horarios, servicios o respuestas a preguntas frecuentes, se pueden actualizar desde la configuración autorizada. Los cambios de estructura, como añadir un tipo de llamada nuevo o una transferencia distinta, se hacen junto con el equipo que mantiene el proyecto y se prueban antes de publicarlos.
Ejemplo aplicado
Ejemplo: un alquiler de furgonetas que no coge una de cada tres llamadas en verano
Piensa en una empresa de alquiler de furgonetas en Málaga con dos personas en el mostrador. En verano entran unas 70 llamadas al día: si hay furgoneta para el sábado, cuánto cuesta, a qué hora se recoge. Mientras atienden a quien está delante, una de cada tres llamadas se queda sin coger, y esas reservas se van a otra empresa.
El agente de voz atiende el número de siempre. Consulta la disponibilidad real en el programa, da el precio según el tipo de furgoneta y los días, y deja una reserva provisional que el mostrador confirma. Si alguien llama por un golpe o una avería en carretera, pasa la llamada a una persona al momento. Además, hace llamadas salientes: recuerda el día antes la hora de devolución y el nivel de combustible.
Las llamadas perdidas pueden quedar en casi ninguna, y el mostrador atiende tranquilo a quien está delante. Al final de cada día, todas las llamadas quedan resumidas en la ficha de cada cliente, con lo que pidió y lo que se le dijo.
Precio
Con PIX, el agente de IA: desde 90 €/mes para 3 personas o 145 €/mes para 5, sin permanencia ni cuota de alta. Más usuarios o integraciones a medida, con presupuesto aparte.
Ver precios y packs →Plazo
Se empieza con un piloto de unas 4 semanas sobre un proceso concreto, con resultados medidos antes de ampliar.
Pedir diagnóstico gratis →¿Buscabas otra cosa? Lo mismo, con otro enfoque
- Recepcionista virtual con IA: Recepcionista de voz con IA: ninguna llamada se queda sin respuesta
Agente de voz con IA frente a centralita de opciones
Un agente de voz con IA entiende lo que dice quien llama y responde con frases normales; una centralita de opciones obliga a pulsar números y solo enruta la llamada. Con la centralita, el cliente que quiere cambiar una cita escucha un menú, pulsa el dos, espera y acaba en el mismo contestador. Con el agente de voz dice lo que quiere y la cita se cambia en esa llamada.
| Aspecto | Centralita de opciones | Agente de voz PIX |
|---|---|---|
| Cómo se expresa el cliente | Teclas | Habla con normalidad |
| Qué resuelve | Desvía la llamada | Responde, agenda y registra |
| Fuera de horario | Mensaje grabado | Atiende igual que en horario |
| Registro | Duración de la llamada | Resumen y resultado en el CRM |
Llamadas salientes: seguimientos que nadie tiene tiempo de hacer
Las llamadas salientes son donde el agente de voz aporta trabajo que hoy simplemente no se hace. Ejemplos hipotéticos:
- Empresa de reformas: llama a quien recibió un presupuesto hace una semana para preguntar si tiene dudas y, si quiere, agenda la visita.
- Clínica: confirma por teléfono las citas del día siguiente con pacientes que no usan WhatsApp.
- Distribuidor: avisa a un cliente de que su pedido sale con retraso y le da la nueva fecha.
- Taller: recuerda la ITV o la revisión anual a quien la tiene próxima.
Cada llamada se hace a personas que ya son clientes o han pedido información, con su consentimiento, y el resultado queda anotado. Las llamadas comerciales a desconocidos quedan fuera. La atención de llamadas entrantes en horas sin personal se detalla en la recepcionista virtual para llamadas sin atender.
Cómo se diseña el guion de voz
- Objetivo de la llamada. Qué tiene que quedar resuelto al colgar: una cita, un dato, un recado.
- Saludo y presentación. Nombre del negocio y aviso de que habla un asistente virtual.
- Preguntas mínimas. Solo las necesarias, en el orden más natural.
- Respuestas permitidas. Lo que el agente puede decir y lo que debe derivar.
- Salidas. Cuándo transfiere, cuándo toma recado y cuándo cuelga tras confirmar.
- Registro. Qué campos se rellenan en el CRM al terminar.
El guion se prueba con llamadas reales del equipo antes de abrirlo a clientes, y se ajusta la velocidad y el tono de la voz. La conexión con tu CRM sigue las mismas reglas que el resto de integraciones de PIX.
Qué indicadores mirar cada mes
Los indicadores que dicen si el agente de voz funciona son cuatro: llamadas atendidas sobre el total, llamadas resueltas sin persona, llamadas transferidas con su motivo y quejas o peticiones de hablar con alguien. Con ellos se ve rápido si el guion se queda corto o si hay preguntas nuevas que añadir.
En llamadas salientes interesan además las citas confirmadas, los presupuestos reactivados y los números que no contestan. Esa información se cruza con la del resto de canales en la inteligencia conectada de PIX, de modo que dirección ve en un mismo informe lo que entra por teléfono, por WhatsApp y por correo.